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Why iam not able to see my support tickets

 i am  not able to see my support tickets.my client is providing some shape files but that shape file is showing different location for this i want to use my support ticket system when i login iam not gettinh that link


 



 Hello rajanikanth,


 
Can you remember what's the ticket number? I have checked all tickets under your company but I didn't saw any new one.
 
Also below is the support ticket image, can you check what's the label in that position?
 
Regards,
 
Gary